“开云集团官方网站策略”
改革开云集团官方网站的目的是最大化客户体验。看看未来，我们看着未来，带来“改变”和“不变”价值的事物
2021.12.29
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截至2022年，“开云集团官方网站改革”仍在进行中。我们已经审查了我们的开云集团官方网站功能，并正在采取高级计划，例如无现金，仅保留和集团联合开云集团官方网站。这次，频道战略部门的Miyake Nobuhiko，频道开发小组的Noji Takashi和领导该项目的计划小组的Yoshihisa Mayuko。我们将提供串扰的一切，从我们投入改革的思想，背景到加强咨询以及我们开云集团官方网站的未来。
进行数字化和面对面咨询的需求。开云集团官方网站改革开始对双方做出回应
请告诉我们计划进行的开云集团官方网站改革的背景和触发。
Miyake：这是由于近年来数字化的快速发展以及客户需求的多元化而触发的。随着日常交易中使用互联网，智能手机和ATM的人数越来越多，在10年的时间里，访问者的数量已大大减少。同时，当时的当前情况是，包括布局在内的银行开云集团官方网站已经有30多年的时间没有变化。另一方面，当我们在海外看时，我们已经发展成为对数字社会做出反应的智能开云集团官方网站，我能够看到海外检查的差异。
noji：即使已经完全转向数字化，也会有一些开云集团官方网站希望面对面。有一个既满足“数字”和“面对面”需求的主张。
请告诉我们有关开云集团官方网站改革的概念以及到目前为止的情况。
Miyake：在2015年，“店内办公室开云集团官方网站*更改为咨询场所”的旗帜。我从一开始就一直是成员，但是在检查并使用海外银行的高级例子作为参考之后，我开始在开云集团官方网站组织这些问题，然后考虑了从现在起五到十年的开云集团官方网站。
- *行政程序：诸如开设帐户，存款和提取资金，开云集团官方网站地址等的程序等。
全尺寸的开云集团官方网站改革始于2017年。我们制定了一个下一代开云集团官方网站策略，具有三个概念：“更改我们为客户提供服务的方式”，“更改管理过程”和“更改开云集团官方网站的方式”。
noji：实际上介绍客户在开云集团官方网站中使用数字渠道时，我们在银行内促进了远程和无纸化的操作，并试图通过将重大的管理任务整合到大型中心中来更改系统。这样可以减少以前在开云集团官方网站里花费大量空间的银行员工的办公空间，并且客户空间的数量已从1/3扩大到2/3。我们已经能够将我们的开云集团官方网站转换为一个轻松的地方，以供那些来咨询资产管理和其他事项的客户。
Miyake：2017年4月移动并开业的Ginza分支成为开云集团官方网站改革的旗舰。作为下一代开云集团官方网站的象征，礼宾服务将在大厅中欢迎您，并将平板电脑放置以进行管理程序。从客户的角度来看，布局和设计已通过无纸柜台，岛屿风格的摊位和高级区域进行了完全改进，您可以在私人房间咨询。从这个Ginza分支机构开始，在三年的时间里，所有430家开云集团官方网站都已翻新和搬迁，日本的所有载人开云集团官方网站已更改为“下一代”。
请告诉我们您通过开云集团官方网站所遇到的努力。
noji：开云集团官方网站与各个部门合作，因此必须与每个部门进行协调。改变30年来没有改变的事情的大胆提议导致了各种讨论，我深刻意识到了进行改变的困难。
但是，当我们研究为什么要进行这项开云集团官方网站的讨论是“为了开云集团官方网站的目的”，每个人都相信。这正是Sumitomo Mitsui银行公司的员工中相同的感觉。我觉得开云集团官方网站我的身体。
搬到下一代开云集团官方网站后，客户有什么样的反馈？
Yoshihisa：在客户调查中，开云集团官方网站收到了对“它变得更宽”，“在私人房间中咨询更容易”，“它更清洁”和“更容易使用”等变化的积极反馈。许多员工说：“开云集团官方网站已经越来越接近客户，开云集团官方网站可以专注于面试。”我相信，三井共和国银行的速度是仔细聆听与客户互动并在其政策中反映他们的当地人的声音的独特之处。
SMBC开云集团官方网站改革1
第一次开云集团官方网站的三个概念
- ・更改开云集团官方网站为客户提供服务的方式
- ・开云集团官方网站管理过程
- ・更改开云集团官方网站所在的方式
下一代开云集团官方网站的简介
- ●开云集团官方网站之前存储图像在另一侧，由一个长柜台隔开，有一个柜台工作人员和一个文书工作人员，身后有两到三行的桌子。柜台旁边是一个分区分隔的开云集团官方网站摊位。
- ●开云集团官方网站后存储图像将后部管理部分合并为大型中心，以扩大开云集团官方网站的空间。该柜台具有高性能的ATM，可以处理税款，并且大厅有一个空间，您可以在其中使用平板电脑和开放咨询摊位处理订单。此外，已经部署了用于咨询的私人咨询空间，称为高级区域。
查看网络并将角色分为个人开云集团官方网站和全方位服务开云集团官方网站，从而阐明角色。增强咨询功能
您目前正在进行哪种开云集团官方网站改革？
Miyake：我们已经审查了自2020年以来一直在所有开云集团官方网站提供服务的开云集团官方网站功能，并将其分为``个人仅开云集团官方网站''，专门研究与个人客户进行咨询，并``全方位服务开云集团官方网站''提供所有服务。大约有250家私人开云集团官方网站，主要在居民区，大约有100家全方位服务开云集团官方网站，主要是在终端站。
除了更改开云集团官方网站外，我们还在更改开云集团官方网站操作。礼宾会在接待处向您打招呼，并首先要求您的询问。礼宾非常了解员工的过程和力量，因此我们将指导您到适当的柜台，并且有复杂需求的客户将坐下来进行简单的接待，并慢慢聆听对话。此外，我们旨在创建与客户接近的开云集团官方网站，例如如果他们有任何疑问，请将人们介绍给私人房间。
请告诉我们您专注于咨询的背景以及SMBC开云集团官方网站的优势是什么？
noji：我们对咨询的重视之处的原因是，我们正处于资产管理和财务需求正在增加的领域，并且由于SMBC开云集团官方网站可以通过提供全面的金融服务来满足客户的需求。许多客户说，很容易与银行员工咨询他们的家人很难谈论的钱，因此我觉得提供咨询的重要性。
一般而言，如果我们寻求提高效率，我们将朝着降低开云集团官方网站迈进，但是在Sumitomo Mitsui银行，开云集团官方网站是“提供客户体验的重要场所”。为了增加我们的粉丝的数量，同时提高了现有开云集团官方网站的生产率，自2017年以来，我们已经在没有开放的领域或预计未来市场增长的地区开设了11家开云集团官方网站，而Musashi Koyama分支机构也在2021年开业。我们将继续开设新开云集团官方网站，以应对市场变化。此外，在捕获客户需求的变化时，我们正在研究实验开云集团官方网站的开业，以及与SMBC Nikko Securities（以下称为Nikko Securities）和SMBC Trust Bank Prestia（以下称为Prestia）的联合集团开云集团官方网站，这是我们银行独特的尝试。
Noji Takashi，副高级开云集团官方网站
请告诉我们有关开云集团官方网站改革目前正在进行的象征性工作。
noji：越来越多的情况，这些天不开云集团官方网站现金，所以无现金开云集团官方网站。第一家开云集团官方网站位于东京的什叶派，东京中部的其他三个办公区：东京Otemachi和大阪的Umeda。
Miyake：第二个是仅保留开云集团官方网站。 Azabu Juban分支是符号开云集团官方网站，保留用于预订，但预订系统本身实际上已在所有开云集团官方网站安装。当然，对于Azabu Juban分支以外的其他开云集团官方网站，不需要预订，但您也可以预订。
noji：银行有一个强大的等待场所的形象，因此原始概念是开云集团官方网站预订并消除等待的压力。请随时随地来，需要30分钟和一个小时，这样您就可以进行轻松的对话。 Azabu Juban分支机构是一项试验，以确保我们的客户可以舒适地使用该服务。自2018年开业以来，预订服务在所有开云集团官方网站中都变得很流行，但最终，我们想瞄准一个银行进行预订和您不必等待的地方的地方。
Miyake：第三个与Nikko Securities and Prestia开云集团官方网站使用集团关节开云集团官方网站。有能力为银行，证券和信托提供一站式服务以满足客户的多元化需求。这已经在包括真库分支机构在内的30多家开云集团官方网站中实施，但我们希望继续加强基于团体的渠道协作和品牌。
还有开云集团官方网站新尝试吗？
Yoshihisa：例如，我们还在采取措施来改善使用我们开云集团官方网站的客户的便利性。通常，银行在工作日的9:00至3:00 pm开放，但是如果您工作，那么在那个时候很难来。因此，我们经营开放的开云集团官方网站，直到晚上7点，主要是在办公区，以及在周六和周日开放的开云集团官方网站。我们希望从各种角度（包括基础架构和营业时间）从各个角度满足客户的需求。
SMBC开云集团官方网站改革2
三个符号开云集团官方网站
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●无现金开云集团官方网站（Shiodome分支）专门针对商业人士开云集团官方网站数字交易。整个大厅都是自由空间，并开放至晚上7点。它还提供免费的Wi-Fi。
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●仅保留开云集团官方网站（Azabu Juban Branch）一家开设了新开云集团官方网站并决定保留权利的开云集团官方网站。每个私人房间都有一个概念，并具有平静的室内设计。
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●集团关节开云集团官方网站（Shibuya Ekimae分支）与Nikko Securities and Prestia共享大厅和起居区。开云集团官方网站提供一站式服务，以咨询有关地址和其他程序和资产管理的更改。
该小组一起工作以最大程度地提高开云集团官方网站体验。到与开云集团官方网站生活保持一致的咨询空间
Mitsui Sumitomo银行将来将如何开云集团官方网站？
Yoshihisa：尽管数字是客户与银行之间的联系重点，但我们希望使我们的开云集团官方网站成为“地方”，使客户比以往任何时候都更容易说话。例如，我们打电话给那些保留一个预订的人在线更改名称，以确认他们在访问开云集团官方网站之前已经忘记了他们，我们会根据客户信息提前准备他们的需求，而当我们访问开云集团官方网站时，我们不仅会做出程序，而且会提出建议。这种运动正在增加。通过充分利用数字和开云集团官方网站，我们将能够创建一个客户和银行员工可以建立更深层次联系的地方。
noji：我相信，将来，开云集团官方网站将从办公室接待处变为咨询空间，这些空间与客户的生活相近。在100岁的生命中，这是您可以在生活阶段变化（例如婚姻，退休或继承）时最好与我们咨询的地方。对于客户而言，银行仍然是处理的地方。我想以使命的方式改变这家开云集团官方网站的形象。我们将继续与该领域一起从事开云集团官方网站改革工作。
请告诉我们您的Mitsui Sumitomo Bank开云集团官方网站策略的前景。
Miyake：由于Covid-19的大流行的影响，客户行为发生了巨大变化，并且随着数字化的传播，需求也使需求多样化。此外，随着在线证券的兴起，与其他公司的竞争环境正在发生变化，有必要制定一项清楚捕捉这些趋势的战略。我们旨在创建一种新的方式，其中智能手机应用程序是日常生活中的联系点，允许网络咨询的远程渠道以及提供不变的实际价值的开云开云开云开云开云开云开云开云集团官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站官方网站，共同满足客户的需求。此外，我们相信，不仅与Sumitomo Mitsui银行公司合作，还可以将Nikko Securities，Prestia和Sumitomo Mitsui卡等分组，我们可以进一步增强我们的价值提供。我们认为，我们的使命是在基于小组的渠道中最大程度地利用客户体验。
- * 2021年11月的采访中的信息。请注意，内容可能会在将来发生开云集团官方网站。