开云体育官网app下载时代的UX和极端客户以客户为中心-SMBC的Akio Isowa与Bebit的Yasufumi Fujii进行了交谈

我经常使用开云体育官网app下载应用程序。您是否参与开发开云体育官网app下载直接互联网银行服务？

我是。我从事开云体育官网app下载在1990年代后期推出的开云体育官网app下载直接互联网银行服务开发的法律方面。然后，在2015年，我们成立了零售营销部和零售IT战略部门，然后回到零售业。当我这样做的时候，我感到惊讶的是，自1990年代以来，开云体育官网app下载 Direct的可用性并没有改变。在2015年，智能手机已经广泛普遍，开云体育官网app下载直接在智能手机上的使用率几乎超过了计算机上的使用率。当时的IT公司正在以雷电速度启动应用程序 - 无论您如何看待应用程序的时代都在这里。

开云体育官网app下载 Direct是一个应用程序，但是设计相当古老，自从我参与了十年以前，UX就没有发生显着变化。我知道它本来可以继续前进，所以我决定通过消除PIN卡并从基于台式浏览器的屏幕切换到基于移动应用的屏幕，从而使该应用程序保持最新状态。

当时访问开云体育官网app下载直接的用户平均每月三次，但我们希望他们每天使用它。为了将其转变为用户每天都想使用的服务，我们需要专注于设计，并做到这一点，我们将需要一个团队，可以解决问题的瞬间，毫不拖延地注意到了问题。当时，银行没有设计师，因此我们招募了网页设计师并建立了一个内部团队。

2015年还早于内部移动开云体育官网app下载。比其他行业要早。

对。当时，就业市场上有很多网页设计师，因此我们决定创建一个新的职位并聘请了一些设计师。我们还引进了全日制编码工程师，并建立了一个系统，如果需要更改某些内容，可以快速响应。为了改善UI和开云体育官网app下载，我们创建了一个测试可用性的空间，并让人们在发布之前审查其可用性。制作团队不被审查，因此对他们来说真的很难。 [Laughts]

作为开云体育官网app下载专家，对我来说，不被审查是不可想象的。实际上，我想，“是的！”当找到需要改进的东西时。

完全。开云体育官网app下载还使人们可以在应用程序中开设普通储蓄帐户。对我来说，您必须去分支并填写纸质表格真是太疯狂了。当时，即使开云体育官网app下载尽力在电视广告上推广它，但使用率仅为2-3％，但如今，使用率为40-50％。但是没有人祈祷我成为先行人的人。 [Laughts]

您开云体育官网app下载了非常大胆的转换，但是是什么让您采用这种方法？

从某种意义上说，它在跨越*。我认为我大胆变化的原因当然是因为我看到了开云体育官网app下载 Direct（我们已经投入了很多东西）在十多年来没有得到改善，这使我敏锐地意识到我们落后了多少。

这很有趣。大多数开云体育官网app下载采取大胆举措的人往往是在国际上工作或手工挑选经验的人。也许您并不总是在零售中，并且经历了在互联网初期创建网站有多么有趣的事实，对您产生了很大的影响。

开云体育官网app下载直接用户的数量很长一段时间一直保持在300万中，但是当我们更改设计以支持智能手机，消除复杂的PIN卡并实现生物特征识别验证时，该数量立即增加到400万。

发生这种情况时，想法开始从不同的部门提出。就像一个小小的雪球开始自行滚动，变得越来越大。银行家更擅长使现有服务越来越大于从头开始。一旦建立基本的框架，想法就会不断到来。真正开创性的是，我们消除了在分支机构进行电线传输的纸质形式的使用。一旦我进入分支进行电汇，并感到惊讶的是没有电汇表格。 [Logghts]当我问出纳员时，他们将我指向开云体育官网app下载 Direct。在我不知不觉中，该应用已更换了银行柜台。

应用程序和银行计数器一起运行良好，不是吗？在过去的几年中，我也经常直接使用SMBC。我可以很快找到我要寻找的服务，并且它具有一个简单的布局，以至于我对其具有多少功能感到惊讶。我认为该服务显示了UX，业务和技术的出色平衡。与AI这样的尖端技术相比，UX往往会被忽略，但是出色的UX使人们能够自然使用技术。这就是我认为它的创新所在的地方。

更改客户接触点，因此他们不必在2015年去银行很开拓。日本的大多数公司直到2019年或2020年才意识到开云体育官网app下载接触点的重要性。在美国，开云体育官网app下载广告成本超过了2019年的传统广告成本。那么，Covid-19-19使人们很难出门，因此更加强调在线接触点。许多人意识到，智能手机出现时需要新的客户接触点，但没有多少人能够投资于此。您做出了一个重大决定，在2015年做到这一点，很棒，您已经能够继续这项以可用性为中心的服务来解决客户的问题。

在2018年，我成为交易业务部门交易业务部门的总经理，在那里我负责公司付款。在那里，我觉得银行缺乏在BTOBTOC领域提供的服务。

当时，零售，外出就餐，其他行业已经提供了应用程序来保留开云体育官网app下载，但没有一个具有付款功能。原因是商人的信用卡处理费相当高，因此很难赚钱。因此，我们使用J-Debit的现有功能*。

太好了。从品牌角度来看，尽可能多地将开云体育官网app下载接触点带入内部很重要。但是，在合作伙伴关系中，您必须考虑利润，但是与另一家公司合作也有一些困难。在维持利润的同时，您可以轻松地将功能轻松地添加到您的应用程序中。但通常是创业公司来思考这样的服务，因此像您这样的大公司做到了，这令人印象深刻。

现在，像我们这样的倡议已经传播到其他银行。但是，即使用户使用另一项服务，只要他们从SMBC帐户付款，我们也会收到费用。如果市场变大，人们将从现金转换为现金付款，利润将分配给银行业。因此，其他启动类似服务的银行对我们来说是一个巨大的发展。

我认为这就是开云体育官网app下载技术的全部内容。如果您提供了一项了不起的开云体育官网app下载服务，则可以立即处于首位，但是很难永远保持该位置。但是，我认为每个人获胜的系统都将变得更轻松，并且可以持续很长时间。

重要的是要有一个“每个人都获胜”的心态。随着在线和离线世界的合并，利益相关者的数量将进一步增加。到目前为止，主要的是公司和消费者，但是实施银行薪酬等开云体育官网app下载将涉及从中小企业到购物区，土地所有者和地方政府的每个人。那些不发展最适合每个人的愿景的人将在在线和离线世界合并时被抛在后面。

我参与的下一件事是Cotra服务。 J-Debit是从您的银行帐户中提取资金的功能，当时我的下属有一天告诉我，我们可以通过输入负数来汇款。因此，我想出了Cotra的想法，该服务使个人可以免费向他人发送100,000日元。当然，SMBC有些人强烈反对。当人们通过SMBC Direct进行电汇时，我们收到了费用，仅SMBC Direct每年就达到数亿日元。他们反对不再获得利润，但是在进行了一些研究之后，我发现管理SMBC现金的总成本估计每年超过数十亿日元。

如果有更多的人改用无现金，它将降低运输现金和付款安全公司的成本，因此我们很容易赚几亿美元。另外，这将增加客户的便利性。我还想将其与QR码支付服务联系起来。薪水的开云体育官网app下载支付可能很快就会实施，因此，如果我们不使银行帐户更方便，我们将失去用户。

我使用术语“ UX竞赛”，但是为了使人们提供方便的人，我们还需要使其对我们有利。之前，您提到您可以减少支付给安全公司的费用，但是根据常规逻辑，人们倾向于认为开云体育官网app下载服务仅在没有人参与的情况下以开云体育官网app下载方式进行。对我来说，考虑人们的参与是开云体育官网app下载时代更合适的逻辑。实际上，这确实很难。 [Laughts]

早期，您提到了可用性测试。当我开云体育官网app下载测试时，有时我会学习我从未见过甚至不了解的人的观点。现在，“群众”方法已经开始崩溃。当您拥有远离您的人们的观点时，您的市场规模可能与这些观点的数量一样大，您也可以看到市场也可以吸引这些人。

这是真的。对我来说，诸如“以开云体育官网app下载为中心”和“以开云体育官网app下载为中心”之类的术语是诡辩的。例如，例如，所有被认为是专业人士的律师和医生都没有相同的需求。一位具有私人诊所的医生，该医生已经传给了世代相传，医生筹集了资金来开设私人执业，将有完全不同的需求。到目前为止，当某人想以合乎逻辑的方式表明他们向某个组提供某种产品或服务时，已经使用了“以开云体育官网app下载为中心”一词。

我真的可以与之相关。展望未来将有一个从“定位属性”到“定位情况”的切换。人们不想仅仅根据“属性”来理解吗？一个人的需求将根据他们的处境发生很大变化，例如他们的业务，家庭和他们听的音乐。了解一个人所处的状况和环境将是开云体育官网app下载社会的基础。智能手机的广泛使用使得以前所不可能的精确时机收集数据成为可能，因此，从基于属性的基于属性的营销变为基于属性的营销将是关键。

到目前为止，金融业已经通过不对称信息开展业务，但是开云体育官网app下载化使与每个公司和个人建立联系成为可能，这将逐渐减少不对称的信息。向客户提供个性化解决方案的年龄即将到来。针对每个人的产品将不再可行，甚至不需要制造它们。即使产品在日本只销售几个单元，只要它具有一些脱颖而出的功能，您也有可能通过在全球扩大市场来出售它。所有客户需求都将被视为数据，准确的需求将增加。这将是“以客户为中心”的意思。