（2）对“面向客户”的社会需求增加

在其2014年7月发布的财务监控报告中，金融服务局分析了在日本和美国的家庭金融资产扩张差异的因素，引用了持有的风险资产（例如投资信托）的差异。此外，关于银行在销售共同基金中发挥重要作用的银行的销售状况，缩短平均持有期和最畅销产品的偏见（注2）|等事实并表示希望考虑改善投资信托销售开云中国kaiyun体育官方网站的考虑，包括销售现场激励措施的形式。

根据报告，“ 2014年基本财务监控政策（基本审计和检查政策）”（金融机构，2014年9月）指出，为了确保公众的稳定资产形成，并进一步促进投资流动，公司在资产管理方面的管理和责任感，“开云中国kaiyun体育官方网站和责任感”，“涉及开云中国kaiyun体育官方网站和责任感，涉及产品和责任，涉及产品和责任。 （信托义务）（注3）“。

另外，“面向客户的开云中国kaiyun体育官方网站运营（信托义务）”（注4）由金融委员会于2016年12月发布的报告，该报告在8372_8407 |（注5）在本文中，“希望实现一种机制，使金融开云中国kaiyun体育官方网站独立显示其创造力和创造力，竞争为提供以客户为导向的，高质量的金融产品和服务而竞争，以实现最佳实践，并实现良好的努力，以此为基础，以此为基础，以此为基础，以此为基础。（注6）使用8612_8829 |，这是有效的，”他说，当局提出了原则。为此，金融服务局于2017年3月制定并发布了“面向客户开云中国kaiyun体育官方网站运营原则”（于2021年1月修订）。这些原则建立了“被认为有助于成为以客户为导向开云中国kaiyun体育官方网站运营的最佳实践的原则”，并被要求制定和发布政策以实现“以客户为导向的开云中国kaiyun体育官方网站运营”，并定期披露与该政策相关的计划的地位。

另一方面，SMBC组已转变为Sumitomo Mitsui银行的基于资产管理的管理开云中国kaiyun体育官方网站（注7），但如上所述，为了应对对“面向客户”的社会需求的日益增长的需求，他们决定进一步加强“面向客户的开云中国kaiyun体育官方网站管理”的努力。

首次在2017年4月，为了讨论SMBC集团为“以客户为导向的开云中国kaiyun体育官方网站管理”的努力，在小组管理会议上建立了一个新的“ CS改进会议”（从CS和Sumitomo Mitsui银行公司的CS和质量改善委员会更改），并建立了“ CS改善委员会”，以及“ CS Ristement Commistion”。邀请三名外部专家参加CS改善委员会，以反映管理的广泛观点。实际上，质量控制部门也在我们的公司内部，就像Sumitomo Mitsui银行公司一样。（注8）|成立了，该部门决定开发一个系统，并管理与“面向客户开云中国kaiyun体育官方网站”有关的计划的状态。此外，为了管理和控制主动权的状态，每个开云中国kaiyun体育官方网站部门都分配了“面向客户的”促销经理。

该公司还采用了金融服务机构的“以客户为导向的开云中国kaiyun体育官方网站运营的原则”，并根据其要求，以“以客户为导向的开云中国kaiyun体育官方网站运营”制定了“基本政策”，该方式以2016年6月在2016年成立和发布的开云中国kaiyun体育官方网站进行了“信托义务宣言”的方式，并在2016年6月发布了开云中国kaiyun体育官方网站，并在2016年发行了开云中国kaiyun体育官方网站。 分配（注9）。

（视频）“以客户为导向开云中国kaiyun体育官方网站运营的基本政策”

在2019年5月，我们从基本法规，“ SMFGCS促销规则”中提取了与“面向客户的开云中国kaiyun体育官方网站运营”相关的零件，并扩展了内容，然后颁布了“ SMFG客户面向客户的开云中国kaiyun体育官方网站管理规则”，作为一级重要的规定。通过制定法规，阐明了与“面向客户的开云中国kaiyun体育官方网站运营”有关的基本事项，并在SMBC集团公司和高管中共享价值。

此外，我们的公司正在努力通过各种方法进一步灌输以客户为导向的产品，包括宣布与国际标准ISO 10002有关国际标准化组织（ISO）（ISO）发出的投诉（2017年4月）的投诉，并实施了“与客户”的“共同商业管理培训”（2018年12月）。