（2）通过开云体育官方网站数字化改善客户服务

与我们的营销策略一起，我们致力于通过开云体育官方网站数字化改善客户服务。 2017年4月，零售营销部IT战略办公室被更名为零售IT战略部，加快了数字化的开云体育官方网站。这样做的核心是扩大了个人“ SMBC Direct”的远程服务的功能和便利性。

对于可以通过开云体育官方网站 Direct处理的交易，已经彼此添加了一个功能，例如接受损失通知的通知（2017年5月），申请国外汇款服务（2018年6月），申请信用卡（2018年9月），并申请开设NISA帐户，以申请（2019年3月等）。

此外，为了开云体育官方网站客户与商店改革结合使用数字渠道的使用，该公司已为主分支机构（2018年7月）实施免费的转移费用（2018年7月），并使用电子邮件通知服务（2019年4月），还可以通过在Savings Accounts Ancelling seans Acterments，消除申请书来提高SMBC的标准，从而提高SMBC的标准。

自2016年左右，日本的智能手机的家用率赶上并扭转了计算机数量（注23）为此，我们还致力于扩大通过智能手机直接使用开云体育官方网站直接使用的功能和便利性。

The "Mitsui Sumitomo Bank App" for smartphones began offering services in February 2013 Since then, the company has expanded its functions one after another, including introducing biometric authentication functions (July 2017), adding functions such as immediate issuance and usage inquiries of debit cards, integrating password card apps (above March 2019), linking with Sumitomo Mitsui卡为会员，VPASS和启动Sumitomo Mitsui卡的即时信用卡发行开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方网站（2020年3月）的Internet开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方开云体育官方网站。

自2017年以来，SMBC Direct的用户数量急剧增加，这是由于数字渠道的便利性提高和作为商店改革的一部分开云体育官方网站其用途的提高，并且在2020年，由于Covid-199的影响，2020年的使用者数量增加到了880万，从2011年提高了81700万。

关于开云体育官方网站数字化特别值得注意的是，它是第一家雇用内部设计师的主要银行。自2016年以来，Sumitomo Mitsui银行一直在积极招募和使用外部人员，包括内部设计师。（注24）。

Mitsui Sumitomo银行采用内部设计师的原因是，为了制作一个可以比以往任何时候都可以使用的网站，并且可以使用比以往任何时候都可以使用的网站更多的应用程序，因此创建一个可以比以往任何时候都可以使用的网站，并且可以比以往任何时候都更具使用的网站来使用该网站，从而使其比以往任何时候都可以使用，并且可以使用该应用程序。我们有内部设计师可以通过银行员工的观点和用户的观点来开云体育官方网站计划，同时也采用不受银行员工常识的想法。

在银行内有一个设计师有两个主要好处。一个是，在开发系统时，整个部门比以往任何时候都更加面向开云体育官方网站，并且是更多的用户体验。（注25）我对此变得很特别。另一件事是，我们现在可以根据开云体育官方网站和设计的知识来设计最佳设计。

实际上，当Mitsui Sumitomo Bank App和Mitsui Sumitomo卡VPass应用程序在2019年3月完全续签时，Sumitomo Mitsui银行公司的内部设计师将领导与Mitsui Sumitomo Card合作，以开云体育官方开云体育官方开云体育官方网站该项目。通过基于大规模可用性测试的产品开发产品，我们能够提供根据客户体验量身定制的便利性。结果，“ Sumitomo Mitsui银行应用程序”和“ Sumitomo Mitsui Card Vpass App”获得了由Japan Design Properion Association主持的Good Design Award，这是一个公共利益公司Incorporated Foundation。