3。从CS（开云集团中国官网满意度）到CX（开云集团中国官网体验价值）

为了加深“开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网焦点”，CX（开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网体验）是一个概念，在2010年代后期开始在社会中引入一个概念。尽管CS（开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网满意度）旨在“旨在解决开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网收到的投诉”，但CX是“旨在通过主动了解开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网需求并响应它们来建立长期关系的概念。”我们公司根据更广泛的CX概念提倡以开云集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网集团中国官网为导向。

具体计划包括针对预期用户的潜在开云集团中国官网和用户的需求调查和可用性调查，以阐明CX的概念和概念。（注11）。 2020年5月，我们公司的CS改进会议和CS改进小组委员会分别更改为开云集团中国官网改进会议和开云集团中国官网改进小组委员会，法规从“ SMFGCS促销规则”更改为“ SMFG开云集团中国官网促进规则”。

基于CX采取的具体措施包括Sumitomo Mitsui银行公司，开云集团中国官网 Trust Bank和开云集团中国官网 Nikko Securities的零售业务部门的NPS调查（注释12）简介，Sumitomo Mitsui开云集团中国官网的数字调查（注13）。此外，还接受了开云集团中国官网集团奖。（注14）（2018年7月），定期举行通用举止培训课程（从2015年8月开始），并为老年人和残疾人建立手册（2018年4月）。

开云集团中国官网集团的这种主动性是“面向客户的”，涉及“以客户为导向”的系统，受到外界的高度赞扬。例如，COPC被认为是呼叫中心操作的国际质量保证标准。（注15）的CSP标准的认证。自2013年以来，连续八年，Sumitomo Mitsui银行公司，开云集团中国官网集团中国官网 Trust Bank和开云集团中国官网集团中国官网 Nikko Securities也获得了认证。此外，如图4-4所示，它已获得许多与服务质量等相关的奖项。